おもてなし電話 

~おもてなし対応で業績アップを目指します~
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低価格クラウドCTIサービス「おもてなし電話」

インターネット時代であっても、電話対応は重要な接客手段の1つです。当社がご紹介する「おもてなし電話」を導入することで、電話が鳴った瞬間に、PC画面に顧客情報が表示されるので、顧客に合わせた電話対応が、誰でもスムーズにできるようになります。

おもてなし電話の特徴

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登録した様々な顧客情報を表示できます

電話がかかってきたらパソコンやタブレット、 スマートフォンに顧客情報を表示させることができます。
お客様情報(名前、住所など)の他に着信回数や着信時間を表示できます。

どの電話番号にかけてきているのかがわかります

会社の代表電話番号や問合せ用の電話番号、予約専用の電話番号など、 どの電話番号に着信しているのかを表示させることができます。

通話録音もできます

よくある「言った言わない」のトラブル。全ての通話を録音するからもう安心です。
すべての電話を録音するので、社員の普段の対応を把握することができます。生の音声には、紙(報告書)では表現しきれない、ニュアンスや響きなど大切な情報が含まれており、社員の評価ツール、社内の情報共有ツールとして有効なシステムです。
全ての通話を録音するから、聞き洩らしの不安から解放され、プレッシャーを感じずに落ち着いて電話対応ができます。

 

本音の悩みを「おもてなし電話」で解決

経営者の気持ち

%e7%b5%8c%e5%96%b6%e8%80%85_%e6%82%a9%e3%81%bf・会社の経営を安定させたい
・売り上げを上げたい
・利益がほしい
・社員の電話対応に不満

 

「おもてなし電話」導入で解決!

電話を取る前に相手がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba電話を取った際に相手の名前を呼ぶことができ、相手に自分を覚えていてくれていると感じてもらえます。顧客満足度が上がり、相手から信頼感を得る事ができます。また、満足度が上がれば顧客単価も見込めます。

電話相手の情報がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba前回の購入履歴等が確認でき、どのスタッフが対応しても同じ対応が可能です。会社全体の対応力を引き上げることで顧客満足度も上がり、リピート率増加が見込めます。

低価格

%e8%a7%a3%e6%b1%ba今現在、顧客満足度を上げるのに月間でどの程度の予算を掛けていますか?そのうちの1万円という低価格ですべてのお客様の満足度を上げる事が出来ます。

着信履歴 / 頻度がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%baお客様からの着信回数はお客様からのサインです。午前中に複数回の着信があった場合はトラブルの可能性が高いなど、傾向をつかむことができます。管理者が着信回数をチェックし気になった際は、担当に確認する事で早急にトラブルへの対処ができるようになります。

 

 

総務担当者の気持ち

%e4%ba%8b%e5%8b%99_%e6%82%a9%e3%81%bf-2・電話に出るのが苦手
・担当者が出ればいいのに…
・電話対応の研修に困っている

 

「おもてなし電話」導入で解決!

電話にとる前に相手がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba事前に相手がわかるので安心して電話にでる事ができます。電話番号のメモ等も不要で、電話相手に改めて聞き直す必要がありません。代表電話にかかってきた電話は総務がとることが多いですが、自社の担当者が表示されるので最初に担当者が出ることができます。総務担当者は、無駄な電話に出る必要がなく、電話を引き継ぐ必要もないのでお客様を待たせることもありません。

電話相手の情報がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba営業担当者が不在で、代わりに対応しなければならない時でも、購入履歴や磁界打ち合わせ内容、相手の特徴等を確認しながら電話ができるので落ち着いて対応する事ができます。営業担当者への引き継ぎもスムーズに行う事ができます。

迷惑電話表示ができる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba誰かのお客様かと思い、つい話を聞いてしまい結局は営業等の迷惑電話だったりすることがありませんか?一度かかってきた迷惑電話を登録しておけば次回からはすぐに電話を切ることができるので、無駄な時間を費やしません。
また、インターネットからも情報を取得してくるので自社で登録していない迷惑電話も事前に確認する事ができます。

電話にとる前に相手がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba 新しく入社した人は、電話に出たくないと思っている人が多いのも事実です。電話に出ても相手の名前を聞き忘れたりする事もあります。おもてなし電話では相手の情報がわかるので新人教育などで活用する事も出来ます。

 

秘書の気持ち

%e4%ba%8b%e5%8b%99_%e6%82%a9%e3%81%bf・社長から良く思われたい
・社長につなぐべき相手か判断できない
・名乗らない人が多くて困る

 

「おもてなし電話」導入で解決!

電話にとる前に相手がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba社長への電話の場合は相手が社長であったり、年配の方が多い場合があります。その為、名前を名乗らなかったり聞き取りにくい場合がありますが、事前に名前がわかるので失礼のない対応が可能です。

 

電話相手の情報がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba相手の情報を確認しながら対応ができるので、社長に繋ぐべき相手なのか、必要ないのかが直ぐに判断できます。
また、たくさんの方から電話が掛かってくるので、何年かに一度しか連絡のない方は誰だかわからない事がありますが、その心配もありません。覚えていることで電話相手の方や自社の社長からの信頼度もアップします。

 

 

営業担当者の気持ち

%e5%96%b6%e6%a5%ad_%e6%82%a9%e3%81%bf・売り上げを上げたい
・外出中でも他の誰かに対応してもらいたい
・担当顧客を覚えれない

 

「おもてなし電話」導入で解決!

電話相手の情報がわかる

%e8%a7%a3%e6%b1%ba担当しているお客様の数が多すぎて覚えきる事ができなくても社名、役職、氏名が表示されるので、「あれ誰だっけ?」とならないようになります。また、購入履歴や前回面談の内容など確認できる為、営業の補助機能も見込めます。
電話しながら資料を探すことなく話ができるので、受け答えもスムーズになり、お客様からの信頼もアップ。売り上げ拡大に繋がります。
自分が外出をしている時にお客様からリピートの注文や簡単な問い合わせがあった際に、別の担当者でも対応することができるので、お客様の手間も、自分の手間も省けます。

外出先からスマホでチェック可能

%e8%a7%a3%e6%b1%baクラウドを使用しているのでスマホやタブレットでも確認可能です。どうしても外出先から折り返さなければいけない時でも対応する事ができます。


【 プラン参考例 】
サービスプラン:Lightプラン  月額:9,800円 (税抜)
※1  電話番号 2個 / 登録数 50,000件まで。
※2  初期費用 100,000円 / 機器設置費 15,000円が別途かかります。
※3  年間契約となり12か月分一括でのご請求となります。
※4  録音サービスは含まれません。


【お問合せ先】
販売代理店  株式会社日本工業社 TEL:03-6280-3922

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